退款政策

最后更新：2026 年 1 月 1 日

红析 AI（以下简称"本平台"）致力于为用户提供优质的小红书博主数据分析服务。为保障用户合法权益，特制定本退款政策。购买本平台任何服务即视为您已阅读并同意本政策。

一、适用范围

本政策适用于在本平台通过微信支付、支付宝等方式付费购买的全部服务，包括单次诊断、会员订阅、季度成长版及企业定制服务。

二、退款条件

✅ 可申请退款的情形：

自付款之日起 7 个自然日内，且所购服务尚未使用（如尚未生成诊断报告、诊断额度尚未消耗）的，支持全额退款。
因本平台系统故障导致服务无法正常提供，经核实后予以全额退款。
因本平台原因导致报告内容严重缺失或数据明显错误的，可申请重新生成或退款。

❌ 不予退款的情形：

服务已实际使用（诊断报告已生成、诊断额度已消耗等）的。
超过 7 天退款申请期限的。
因用户自身原因（如误购、主观不满意但服务已正常提供）申请退款的，可联系客服协商处理。
存在滥用退款机制、恶意退款行为的。
企业定制服务已开始交付（API 已接入、定制报表已开发等）的。

三、退款流程

发送退款申请至客服邮箱 teypork@gmail.com，邮件需包含：订单号、付款时间、退款原因、收款账户信息。
客服在 1 个工作日内审核并回复。
审核通过后，退款将于 3～7 个工作日内原路退回至您的付款账户。
退款到账时间以支付机构（微信支付 / 支付宝 / 银行）实际处理时间为准。

四、退款金额

符合全额退款条件的，退还实际支付金额（不含已使用的服务费用）。
部分使用服务的（如会员额度已消耗一部分），将扣除已使用部分对应的费用后退还余额。
退款不包含支付过程中由第三方收取的手续费（如有）。

五、特别说明

退款后，对应服务的使用权限与已生成的报告将立即停止或失效。
本平台保留对退款申请的最终审核权。
如对退款结果有异议，可通过客服渠道申诉，或向消费者权益保护机构反映。

六、政策变更

本平台可能根据法律法规及业务调整更新本退款政策，更新后的政策自公示之日起生效。请定期查阅最新版本。

如有疑问，请联系客服邮箱 teypork@gmail.com。